こどもちゃれんじのタブレット学習「こどもちゃれんじタッチ」は専用タッチペンを使用して学習します。市販のペンで代用することはできません。
我が家のタッチペンは受講開始からわずか２ヶ月で不具合が出てしまいました。原因によって対応は異なりますが、うちのタッチペンはタッチペン本体の不具合だったため、無料で新品に交換することができました。
こどもちゃれんじのタブレットのペンが反応しない時の原因別対処法をまとめましたので、ぜひ参考にして下さい。
こんにちは！この記事は元小学校教師で男女２児の母の編集長が執筆しています。
こどもちゃれんじタッチのペンが反応しない時の原因別対処法
こどもちゃれんじタッチのペンが反応しなくなってしまったらまずは原因を突き止めましょう。原因によって、対処法が変わります。
まず、ペンが反応しなくなったらタブレットを再起動して治らないか試してみましょう。タブレットを再起動しても反応しない場合は、他に不具合の原因があります。
ペンが反応しなくなる主な原因は３つあります。
- 電池切れ
- タッチペンの不具合
- タブレットの不具合
原因１：電池切れ
すぐに思いつくのは電池切れです。電池が少なくなるとホーム画面に１日１回メッセージが表示されます。
また自分で電池の残量を確認することもできます。
電池残量がない場合は、電池を交換すれば問題なく使えるようになります。
ただ、専用タッチペンで使用している単６電池（LR６１、AAAA）は日本国内では広く流通していません。コンビニや１００均一で見かけることはほぼありません。大型の家電量販店やネットでしか購入することができません。
実は、年に１回（１本）はこどもちゃれんじから電池を無料でもらうことができるんです！１回目の電池がなくなったら、まずはお問合せ窓口に電話をして電池を送ってもらいましょう。
こどもちゃれんじ 問い合わせ窓口
フリーコール：０１２０ー５５−４０１３
一部のIP電話：０４２ー６７９−８５６１
受付時間：９時〜２１時（年末年始を除く）
２回目以降は１回５５０円で販売されています。１本５５０円であればネットで購入した方が安いので、我が家はネットで購入しました。
専用タッチペンは１日の使用時間３時間で約１年間利用することができるそうです。１年も経たずに電池がなくなった場合は、ペンに不具合がある可能性があります。我が家のタッチペンは使用開始から２ヶ月で電池がなくなり、タッチペンを交換してもらうことになりました。
電池交換の仕方
- １０円玉硬貨などで尾栓を反時計回り（左）に回して開ける
- 古い電池を取り出し、新しい電池を＋側から入れ尾栓をセットする
- 尾栓を時計まわり（右）に回して閉める
原因２：ペンの不具合
こどもちゃれんじの専用タブレット「チャレンジパッドネクスト」は専用タッチペン以外のペンで操作することができません。タッチペンが故障して、市販のペンで操作しようとしてもできません。
以下のような状態になるとタッチペン本体に不具合がある可能性があります。
- 使用開始から１年も経たずに電池がなくなる（１日３時間以下の使用）
- タブレットを指で操作できるが、ペンでは操作できない
このような状態になったら電話で問い合わせをしましょう。
我が家のタッチペンは、使用開始から２ヶ月で不具合が出たので、無償で交換してもらうことができました。
こどもちゃれんじの問い合わせ窓口に電話をすると、発生の多い故障事例を教えてくれました。
- ペン先で強く叩いてしまう
- ペン先を水で濡らす
お子さんがペン先を舐めたり、強く叩いたりしないよう注意が必要です。
さらに６ヶ月後に再度ペンが書きにくくなりました。今回は購入かな？と思っていましたが、無償で交換してもらうことができました。
使用開始から１年以内であれば無償で交換してもらえるそうです。１年目以降は有償となります。ペンは、２,９７０円（税込）で購入することができます。
他の備品はWEBページから購入することができますが、チャレンジパッドネクストのタッチペンは現在電話窓口からしか購入することができません。
チャレンジパッドネクストの不具合に関する問い合わせ先
０１２０ー３７３ー７６３
受付時間：９時〜２１時（年末年始を除く）
原因３：タブレットの不具合
タブレットをペンでも指でも操作できないという場合は、タブレット本体の不具合の可能性があります。
タブレットの不具合については、タブレット到着からの期間や保証（サポートサービス）の加入状況によって対応が変わります。
タブレット到着から１年間は無料の機器保証が付いているので、自然故障であれば無償で交換することができます。
タブレット到着から１年以内に自己破損をしてサポートサービスに加入していない場合は、３９,８００円（税込）で新規購入することになります。
サポートサービスに加入している方は３,３００円（税込）で交換することができます。
タブレット到着から１年以内の方
| サポートサービス | 自然故障 | 自己破損 |
| 非加入者 | 無償交換 | 新規購入 |
| 加入者 | 無償交換 | ３,３００円で交換 |
タブレット到着から２年以上の方
| サポートサービス | 自然故障 | 自己破損 |
| 非加入者 | 新規購入 | 新規購入 |
| 加入者 | ３,３００円で交換 | ３,３００円で交換 |
タブレットに不具合がある場合は、こちらの窓口に電話をしましょう。
チャレンジパッドネクストの不具合に関する問い合わせ先
０１２０ー３７３ー７６３
受付時間：９時〜２１時（年末年始を除く）
こどもちゃれんじはコース変更が可能です。こどもちゃれんじタッチから総合コース・思考力特化コースに変更することができます。こどもちゃれんじタッチを始めてから６ヶ月以上が経過していればタブレット代はかかりません。
タッチペンを交換する手順
２ヶ月で故障してしまった我が家のタッチペン。実際に新品に交換してもらいました。
問い合わせ窓口に電話をしてから３日で新品のタッチペンと返送用の封筒が届きました。
交換の手順
- 電話で問い合わせをする（０１２０−３７３−７６３）
- タッチペンの状態を確認される
- タッチペンの不具合と判断されたら、交換の案内がある
- 新品のタッチペンと返送用の封筒が届く
- 壊れたタッチペンを返送用の封筒で送り返す。
チャレンジパッドネクストは、市販のタッチペンでは操作することができません。
新品のタッチペンが届くまでは指で操作するしかありません。ひらがなやカタカナの練習以外は指でも問題なくできます。
問い合わせ窓口に電話した際には、１週間ほどで新品のペンが届くと案内がありましたが、３日で届きました。
すぐ対応してくれたので助かりました。
こどもちゃれんじタッチのペンが反応しない時の対処法まとめ
ペンが反応しない原因がわからないという方は、まずは問い合わせ窓口に電話をしましょう。タッチペンの状態を知らせると対処法を案内してくれます。
会員番号を用意してから電話をするとすぐに個人が特定されるので対応が早いです。
案内の方も親切に対応してくれますよ！
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